Ne quittez pas …

Qui n’a jamais failli devenir fou, en tentant de joindre un service administratif par téléphone?
Entre les injoignables, le service fantôme, les automates à la noix qui demandent de taper des codes dont vous ignoriez jusqu’à présent l’existence, ou de dire le nom d’un service ou d’une personne qu’ils ne reconnaissent pas, le tout arrosé d’attentes musicales insupportables, comment garder son sang froid?
Les plaisirs de l’administratif… Texte inspiré de faits réels.
à Pierre-Edouard Deldique

*Voix enregistrée* *musique de fond* Bonjour, bienvenue chez Grosmuseau! Après le bip sonore, cette communication vous sera facturée cinquante centimes d’euro la minute. *Bip! * Merci de m’indiquer le nom du correspondant ou du service que vous souhaitez joindre! C’est à vous!
Warda – Service Truc!
*Voix enregistrée* Je n’ai pas compris votre demande. A nouveau, veuillez m’indiquer le nom du service ou de la personne que vous souhaitez joindre. C’est à vous!
Warda – Truuuuc!
*Voix enregistrée* Souhaitez-vous joindre … Patrick… Grud…? Pour être mis en relation avec ce correspondant, tapez 1. Pour faire un autre choix tapez 2.
Warda – Tuuuuuut! (touche 2)
*Voix enregistrée* Veuillez m’indiquer le nom du service ou de la personne que vous souhaitez joindre. C’est à vous!
Warda – Truc!
*Voix enregistrée* Je n’ai pas compris votre demande. A nouveau, veuillez m’indiquer le nom du service ou de la personne que vous souhaitez joindre. C’est à vous!
Warda – ***dit une grossièreté*** truc, truc, truc, truc!!!!
*Attente téléphonique* …allons donner suite à votre appel… quittez pas… Allons donner suite à votre appel…
Warda – impavide – 
Voix – Allô?
Warda – Bonjour, je suis bien au service Truc?
Voix – Ah non, madame, vous êtes au standard, ici! Pour joindre le Truc, il faut faire 5457!
Warda – M… Merci!
Voix – Je vous en prie, bonne journée madame!
Warda – compose le 5457
*sonnerie*
Voix 2 – Allô?
Warda – Bonjour, le service Truc?
Voix 2- Ah non, vous êtes au service Machin!

Warda – Ah? Mince, c’est votre collègue du standard qui m’a dit d’appeler ce numéro…
Voix 2– grommelle – Bon, je vais vous les passer, ça ira plus vite!
*sonneries*
*autre sorte de sonnerie*
Voix 2 – Allô?
Warda – Heu, le service Truc?
Voix 2 – Ah? Vous êtes revenue ici?
Warda – Voui, héhéhé…
Voix 2 – grommelle – Bon, je vais vous passer quelqu’un d’autre!
*Attente téléphonique* …allons donner suite à votre appel… quittez pas… Allons donner suite à votre appel…
Voix 2 – Vous êtes toujours là?
Warda – Hélas…
Voix 2 – Ne quittez pas!
*Attente téléphonique* …allons donner suite à votre appel… quittez pas… Allons donner suite à votre appel…
Warda – chantonne la musique de l’attente téléphonique. Louche vers la machine à café.

*Attente téléphonique* …allons donner suite à votre appel… quittez pas… Allons donner suite à votre appel…
Voix 3 – Allô?
Warda – Bonjour, le… Le service Truc?
Voix 3 – Oui, que puis-je pour vous?
Warda – intérieurement « Champagne! » – Je voudrais savoir où en est mon dossier.
Voix 3 – Votre nom s’il vous plait?
Warda – Mouldawa
Voix 3 – 11 août, c’est ça?
Warda – Voui.
Voix 3 – … Vous êtes sûre?
Warda – Je sais bien que tout le monde ment, mais tout de même…
Voix 3 – M…O…U…H…L…
Warda – Non, non! M…O…U…L!
Voix 3 – M…O…U…L… ??
Warda – intérieurement « Scrabble! » – Voui.
Voix 3 – 11 août?
Warda – intérieurement « Je n’ai pas chanché! » – Oui, toujours. Enfin, vous allez finir par me mettre le doute.

Voix 3 – Eh ben, il y a une faute à votre nom… Alors là… Attendez, je demande à ma collègue!
Warda – Mais…
*Attente téléphonique* …allons donner suite à votre appel… quittez pas… Allons donner suite à votre appel...
Warda – fredonne les notes de l’attente musicale – Ré la si fa… Sol Ré, sol, laaa… Fa mi ré do… Si la, si do… 🙄🎶
Voix 3 – … Madame?
Warda – microseconde de solitude – Ouiii?
Voix 3 – Madame, vous pouvez me redonnez votre nom, s’il-vous plait?
Warda – intérieurement « Avec, ou sans faute? » 😏 – Mouldawa…
Voix 3 – … Bon, je ne peux pas modifier votre nom sur le dossier existant. Je vais devoir en créer un nouveau et supprimer le premier…
Warad, non, Warda – Et faut tout que je refais les démarches et redonne les papiers?? 😨😰

Voix 3 – Non, non! … Normalement, non… 
Warda – Comment ça, « Normalement, non »? 
Voix 3 – Avec l’informatique, hein, c’est toujours un peu compliqué… En plus, là ce sont les vacances…
Warda – Votre chef de service, c’est toujours m. Dugenou? 
Voix 3 – … Ah, ça y est! C’est bon! Voilà, je valide… C’est bon. Vous recevrez vos identifiants par mail.
Warda – Merci bien! 
Voix 3 – Mais je vous en prie! Je vous souhaite une agréable journée! 

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